Ausgangspunkt für die freiwillige Implementierung eines Qualitätsmanagement- und Dokumentationssystems war die Zielsetzung, die eigenen hohen Ansprüche an die Qualität unserer Dienstleistungen nach außen klar erkennbar herauszustellen.
Im Februar 2008 wurde uns nach einjähriger Vorarbeit die Kombizertifizierung des integrierten Managementsystems nach folgenden Normen bestätigt:
In den Folgejahren und aktuell im Jahr 2012 haben wir Audits zur Überwachung bzw. Rezertifizierung unserer Managementsysteme absolviert, wobei auch die neuesten Normen DIN EN ISO 9001:2008 und ISO/IEC 27001:2007 Berücksichtigung fanden. Unsere drei Zertifikate für Qualitätsmanagement, Datensicherheit und Umweltmanagement wurden in ihrer Wirksamkeit jeweils bestätigt. Der Kanzlei wurde hierbei eine sehr gute praktische Umsetzung der eingeführten Managementsysteme sowie ein Organisationsgrad auf hohem Niveau bescheinigt.
Unser schon seit der Kanzleigründung bestehender Anspruch, den Unternehmensalltag durch abgestimmte Arbeitsprozesse und deren verbindliche Umsetzung aktiv zu gestalten, ist somit präzise und nachvollziehbar definiert. Damit wird erkennbar eine effektive und qualitativ hochwertige Arbeit garantiert, die den weltweiten Anforderungen der Mandanten gerecht wird.
Mandantenzufriedenheit und Nachhaltigkeit sind die Grundvoraussetzungen für unseren dauerhaften Erfolg. Hierzu gehört das Vertrauen unserer Mandanten darauf, dass alle ihre Erwartungen, insbesondere hinsichtlich gleich bleibend hoher Qualität der Dienstleistungen und fachgerechter Beratung sowie Abwicklung von Verfahren im gewerblichen Rechtsschutz, in ihrer nationalen und internationalen Komplexität erfüllt werden.
Unternehmen aller Größen, vom Existenzgründer bis zum großen Konzern, werden von uns umfassend und individuell beraten und unterstützt. Wir entwickeln zusammen mit jedem Mandanten maßgeschneiderte, wirkungsvolle und wirtschaftlich vernünftige Schutzrechtsstrategien sowie ein effektives Schutzrechtsmanagement.
Bedingt durch die Globalisierung der Märkte wird von den international auftretenden Mandanten zunehmend ein Managementsystem nach DIN EN ISO 9001 im B2B-Bereich vorausgesetzt. Die DIN EN ISO 9001:2008 definiert für Canzler & Bergmeier das organisatorische Rahmengerüst zur Sicherstellung einer konstant hohen Qualität der Dienstleistungen. Die wesentlichen Elemente des QM-Handbuchs sind hierbei:
Ein gerade im gewerblichen Rechtsschutz immens wichtiger Punkt betrifft den Datenschutz. Um auch hier ein eindeutiges Zeichen zu setzen, haben wir in das vorhandene Qualitätsmanagementsystem die Norm ISO/IEC 27001:2007 integriert. Diese regelt den IT-Bereich im Sinne des Mandantenschutzes in umfassender Weise. Das Ziel ist hierbei die Verhinderung von unberechtigtem Zugang, der Schutz vor Beschädigung und Störung der IT-Dienste sowie der IT-Einrichtungen, und nicht zuletzt die Reduzierung der Risiken durch menschlichen Irrtum, Diebstahl, Betrug oder Missbrauch der Einrichtungen.
Der Zugriff auf Geschäftsinformationen, auf Rechnerdienste und Daten wurde unter Berücksichtigung der Unternehmensbelange und der bestehenden Rechtslage definiert. Entsprechende Überwachungsmaßnahmen wurden festgelegt.
Ein zentraler Punkt zur IT-Sicherheit in der Kanzlei ist hierbei die physische Trennung unserer Internet-Rechner vom internen Datennetzwerk, so dass von außen kein unmittelbarer Zugriff auf die relevanten Daten unserer Mandanten möglich ist.
Mit der Implementierung des IT-Managementsystems nach ISO/IEC 27001:2005 wird bei Canzler & Bergmeier die verlässliche Sicherheit des IT-Systems gewährleistet, so dass die Daten der Mandanten vor Störungs- oder Katastrophenauswirkungen sowie vor Wirtschaftsspionage umfassend gesichert sind.
Schließlich wurde auch die Zertifizierung nach DIN EN ISO 14001:2004 erlangt, welche die DIN EN ISO 9001 um relevante Elemente des Umweltschutzes ergänzt. Das Umweltmanagementsystem stellt sicher, dass sowohl der Umgang mit nicht erneuerbaren Ressourcen als auch der Umgang und die Entsorgung des anfallenden Mülls sowie die Reinigung der Bürogebäude so umweltverträglich wie möglich erfolgt.
Für unsere Mandanten bedeutet die dreifache Zertifizierung, dass sie von uns eine anhaltende, gleichbleibende Qualität und Sicherheit im Zusammenhang mit der Erfüllung ihrer individuellen Bedürfnisse unter Beachtung eines bewussten Umgangs mit unserer Umwelt erwarten können.
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