Qualität

Die Qualität unserer Dienstleistungen und die IT-Sicherheit sind für uns grundlegende Unternehmensziele. Daher haben wir vor über 15 Jahren ein an der ISO 9001 orientiertes Qualitätsmanagementsystem  etabliert. Abgestimmte und verbindliche Arbeitsabläufe greifen ineinander, um den weltweiten Anforderungen unserer Mandanten gerecht zu werden.

Das Qualitätsmanagement definiert unser organisatorisches Rahmengerüst zur Sicherstellung einer konstant hohen Qualität der Dienstleistungen. Die wesentlichen Elemente unseres QM-Handbuchs sind hierbei:

- Definition der Aufbau- und Ablauforganisation,
- Definition der Qualifikation des Personals,
- Verpflichtung zur konstanten Verbesserung der Mandantenzufriedenheit.

In einem detaillierten Organigramm sind alle internen Leistungsträger identifiziert, um jederzeit den Zugriff auf Wissen und Fertigkeiten der Mitarbeiter zu gewährleisten.

Die Beauftragung unserer Partner im Ausland findet nach einem Bewertungssystem statt, das Kriterien für die Zusammenarbeit festlegt.

Ein gerade im gewerblichen Rechtsschutz immens wichtiger Punkt betrifft den Datenschutz. IT-Management und Qualitätsmanagement gehen bei uns Hand in Hand, so dass der IT-Bereich im Sinne des Mandantenschutzes in umfassender Weise geregelt ist. Das Ziel ist hierbei die Verhinderung von unberechtigtem Zugang, der Schutz vor Beschädigung und Störung der IT-Dienste sowie der IT-Einrichtungen, und nicht zuletzt die Reduzierung der Risiken durch menschlichen Irrtum, Diebstahl, Betrug oder Missbrauch der Einrichtungen.

Für unsere Mandanten bedeuten unsere Managementsysteme eine gleichbleibend hohe, nachvollziehbare und gesicherte Qualität.